2018/7/22
杭州市
20℃~14℃

杭州旅遊小百科

杭州旅遊寶典

 首頁 > 瘋杭州> 旅遊新聞>杭州旅遊諮詢: 用暖暖的人情味歡迎您
  • 杭州旅遊諮詢: 用暖暖的人情味歡迎您
  • 發布日期:2012/1/16
  • 發布單位:經濟日報

在杭州,有這樣一群服務者,他們的工作崗位既在旅遊資訊諮詢中心,也在遍佈全市的公共自行車服務點,他們對遊客有問必答,有求必應;

  在杭州,有這樣一批“工作人員”,他們幾乎從不露面,也不拿一分錢工資。可只要一個電話,他們就會用流利的外語為遊客們提供多語種服務;

  在杭州,有這麼一群老人,他們平均年齡63歲,時刻準備著為遊客當導遊、講述杭州城的故事……

  這些可愛的人,共同為杭州市構築起一個全時段、立體化的旅遊諮詢服務體系。

  希望每一位元遊客都能從服務裏感受到杭州滿滿的人情味。

  晨風為冬日的杭州帶來絲絲冷意,暖陽下是西湖畔依然火熱的人氣。

  上午8點半,記者走進西湖邊上一家旅遊諮詢點。從上班開始,前來諮詢旅遊事宜和租車服務的市民及遊客一撥兒接著一撥兒,基本沒間斷過。旅遊諮詢員小胡已經在這裏工作了兩年多,她告訴記者:“今天還算清閒,碰上旺季,一天要接待300至400人次。”

  以前,旅遊諮詢點隻提供簡單的諮詢服務,現在已經擴展到吃住行遊購各個方面,不僅可以為遊客提供預訂酒店、出售演出門票、安排一日遊等常規服務,客人要瞭解的餐館、茶館、購物休閒場所等“個性”需求也會得到滿足。

  如今,旅遊諮詢員的角色意識已經滲透進小胡的生活裏,甚至在逛街的時候,她也總是忍不住留意沿途的酒店與飯館。朋友們常打趣,說她患上了職業病。

   “我們旅遊諮詢員做的就是服務。”小胡說,“遊客們的一句謝謝、一個微笑就是我最大的滿足。我希望每一位遊客都能從我們的服務裏感受到杭州滿滿的人情味。”

   “我們的目標是通過旅遊諮詢體系的不斷完善,實現無障礙接待國際散客。”

  旅遊諮詢點是近年來杭州積極接軌國際,努力踐行“國際重要的旅遊休閒中心”定位的一個縮影。

  與導遊不同,旅遊諮詢從前期準備一直延續到後期服務,提供路線設計、建議意見、注意事項等。隨著個性化旅遊的快速發展,旅遊諮詢服務的成熟程度已經成為衡量旅遊經濟發展的重要標準之一。在歐洲、美國等旅遊產業較為發達的國家和地區,旅遊諮詢正在逐步替代導遊功能。

  早在本世紀初,杭州就確定了國際化的旅遊發展戰略。2010年5月,國務院正式批准實施《長江三角洲地區區域規劃》,將杭州定位為“國際重要的旅遊休閒中心”,進一步堅定了杭州走國際化戰略的步伐。“旅遊諮詢服務是杭州進一步接軌國際旅遊市場,做強做精本土服務的一大抓手。”杭州市旅遊委員會主任李虹說,“我們的目標是通過旅遊諮詢體系的不斷完善,實現無障礙接待國際散客。”

  現場、熱線與網路共同構成了一個立體化、全時刻的資訊網路。

  正是基於這樣的理念,近年來,杭州大大加強了旅遊諮詢服務的培育力度。

  據杭州市旅遊委員會旅遊資訊諮詢中心副主任林剛介紹,目前,杭州旅遊諮詢已經初步形成旅遊諮詢中心、旅遊呼叫中心和旅遊線上諮詢平臺“三位一體”的服務系統。現場、熱線與網路共同構成了一個立體化、全時刻的資訊網路。截至2011年12月,全市已經建立起150餘個旅遊諮詢點,擁有專業旅遊諮詢人員300余人,總量居全國第一。熱線方面,杭州自2003年起便開通了24小時諮詢,目前已實現多語種服務。

  根據抽樣調查結果,受訪者對諮詢點服務的好評率高達98.7%。杭州市旅遊資訊諮詢中心還被評為杭州市“人民群眾滿意基層站所”,杭州旅遊集散中心榮獲杭州市市級“青年文明號”榮譽。

  

  ◆延伸閱讀:

  ‧杭州市旅遊委員會微博獲得新浪微博浙江政務微博10佳

  ‧杭州,讓中外遊客看不盡、玩不夠

  ‧西溪濕地成為杭州第三個5A級景區

  ‧除夕夜開通4條進香專線

  ‧龍年就到龍門過大年

  ‧2012年第七屆山溝溝年貨節1月7日登場

  ‧千島湖鎮城區三個旅遊諮詢亭開始投入使用

  ‧杭州旅遊全方位立體化打造人性化諮詢服務體系

  ‧百萬人票選出我最喜愛的“十佳精品杭幫菜”

  ‧世界文化遺產-西湖風景名勝區