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  • 50名杭州市第二屆金牌導遊員靚麗登場
  • 發布日期:2011/12/1
  • 發布單位:杭州日報

很多人說,生活在杭州,是幸福的,因為這裏,是“中國最佳旅遊城市”,是美國《紐約時報》評選出的2011年最值得旅遊的世界城市之一。

  很多人說,生活在杭州,是幸運的,因為這裏飽含著無限的靈性,孕育著深厚的文化,風景優美,人才輩出。

  去年,在國務院批准實施的《長三角地區區域規劃》中,杭州更被賦予了建設國際重要的旅遊休閒中心的使命,而導遊,正是擔當這一使命的重要群體。

  昨天,第二屆杭州市金牌導遊員頒獎晚會隆重舉行,50名金牌導遊,獲得了榮譽、獲得了肯定,也作出承諾,繼續做好品質服務,用他們親切的微笑、扎實的業務功底以及一份執著和堅守,讓來自全國和世界各地的遊客共用品質之旅,為杭州旅遊這張金名片增添色彩。

  ◆九個環節層層選拔 50位行業翹楚脫穎而出

  2009年,杭州舉辦第一屆金牌導遊員評選,兩年間,杭州金牌導遊員不斷站在杭州旅遊推廣的舞臺上,向國內外推介杭州豐富的旅遊資源,也經常參加許多高規格的培訓課程,提升技能,更好地服務國內外來杭遊客。今年的第二屆金牌導遊員評選活動,又是一次杭州市導遊切磋技藝、展示技能的盛會,是旅遊文化、才藝、音樂、語言交流的盛會。

  為了不遺漏一名優秀的導遊,市旅委動員到每家旅行社每名導遊,一個也不能少。通過下發檔、給導遊發短信、用旅行社QQ群發資訊,致電十佳、優秀旅行社等多種途徑,確保推薦最優秀的導遊參加評選。

  金牌導遊評選活動共設置九個環節,從初賽到網路投票,從決賽到報紙公示,每個程式都環環相扣,既考慮導遊帶團工作的特殊情況,也考慮到導遊各方面素質的綜合測評。

  為了擴大導遊的知名度,旅委特地委託杭州網進行網路投票10天,極大地增加了遊客的參與度,市民的關注度,共有26萬人參與投票。

  為了充分展示導遊的形象,每名導遊在決賽時播放自行拍攝的1分鐘VCR短片,在最短的時間內比創意、比親和力、比形象。

  為了考驗導遊應變能力,決賽環節,現場抽籤景點,並要求在5分鐘內自編導游詞講解,這不僅需要對景點有扎實的瞭解,還要加入自己的真實感受和對景點的理解,很能測試導遊的真才實學。

  經過初審推薦、理論考試、情景再現測試、自備景點講解、網路投票、抽籤景點(主題)講解、風采展示、才藝展示、考察公示等九個環節評比選拔,50名金牌導遊從全市500多家旅行社(導服公司)的12000多名導遊中脫穎而出。

  他們年輕、愛崗、有學識、有激情,男女比例為26:24;平均年齡30歲,最大的43歲,最小的23歲;大專以上學歷47人,占94%;中級導遊20人,高級導遊4人;還有6名英語、日語導遊入圍,真正體現了高素質、高標準的杭州旅遊服務品質。

  ◆一名導遊一面旗幟 他們是杭州旅遊形象代言人

  把青春與理想融進千山萬水,把歷史與文明帶進每個遊人的心中,讓杭州成為一生中不能不去的地方,50名金牌導遊,充分展現了知識型、時代型、國際型的杭州旅遊行業從業人員風貌,各有各的精彩。

  選擇導遊這份職業註定要過聚少離多的日子,一位從業23年的導遊說,在這23年裏,從沒有在家過年,而她唯一能做的事情就是在無法與親人團圓的日子默默祈福,並帶著這份祝福繼續行走在旅途上。

  金牌導遊的稱號,是對他們所付出的肯定,而獲得榮譽的金牌導遊們,想到的更多是回報這個行業、回報家鄉,回報社會。

  金牌導遊錢玲紅說,她生在千島湖長在千島湖,對千島湖感情極深,她希望自己更進一步,通過努力明年考出高級導遊證,更好地為家鄉服務。

  金牌導遊吳娜佳說,導遊工作讓她經歷了十幾年的風風雨雨,但同時導遊這份工作又給她帶來了無數的榮耀,在當今中國導遊市場面對前所未有的不容樂觀的生存環境下,作為一名資深導遊應該站出來,幫助他們做一點力所能及的事情。經過深思熟慮,中國國旅(浙江)公司的領導決定成立“吳娜佳導遊工作室”,它的宗旨非常明確——目的在於通過其服務品牌,培養和保護一大批優秀的導遊人才,重樹導遊的新形象。希望通過這樣一個工作室培養一批優秀的導遊員,並且希望聯合有志于弘揚杭州導遊新風正氣的金牌導遊員們成立一個“杭州市金牌導遊俱樂部”。相信,由眾多明星導遊組成的“工作室”能非常出色地完成上級交給的任務,成為杭州市的“禮賓接待團隊”。同時他們也會積極參加各種公益活動,為宣傳杭州和杭州的旅遊不遺餘力。

  回報家鄉、振興行業,金牌導遊身上,時刻體現著社會責任。在今年的金牌導遊員評選中,新世界旅行社有11名導遊脫穎而出,當選為此次金牌導遊員。而他們知道自己當選後,作出了一個約定,那就是把本次大賽所得獎勵全數捐與貴州貧困地區,用以資助那裏的孩子們上學。前不久,他們還把資助對象接到了杭州,進行了為期4天的學習與遊覽。

  ◆金牌導遊兩年一選 成為人才培養常態機制

  杭州的金牌導遊評選,已經進行了兩屆,獲得了大量的社會認可。上影集團國家一級演員、評委陳鴻梅說,通過比賽,最大的感受是杭州的導遊隊伍藏龍臥虎,無論基本功,還是專業素質,都非常高,將才藝表演與這裏的自然環境融合得非常完美。南京大學教授、評委孫斐說,有些選手的導遊詞非常有創意,既體現了杭州深厚的文化底蘊,又通俗易懂,完美詮釋了杭州愛情之都、東南佛國、中國茶都、南宋故都等金名片,實在是引人入勝。這次評選,充分展示了導遊員多才多藝的風采,看到了導遊苦累忙碌的辛酸,提高了導遊員的社會地位。

  更難得的是,除了評選,今年,杭州市還出臺了《杭州市金牌導遊管理辦法(試行)》,當選的金牌導遊員將被列入杭州市旅遊人才重點培養對象,每人每年可獲得5000元獎勵;還可以優先參加境內外的業務培訓;作為旅遊城市形象代言人,推薦參加政府重大活動的接待工作,有計劃、有目的地選送到國內外參加業務培訓。如果連續三屆當選為金牌導遊員,將被授予金牌導遊員終身榮譽稱號。市旅委將每年對金牌導遊員工作情況進行復核。假如以虛假事蹟騙取金牌導遊員榮譽稱號,被遊客投訴有重大問題並被媒體曝光,導遊IC卡年度累計扣分超過5分或未參加年審及年審未通過的金牌導遊,都將取消“金牌”稱號。

  市人大代表、市旅委行風監督員段峰說,頒佈《杭州市金牌導遊管理辦法(試行)》後,杭州的金牌導遊評選,不再局限為行業內部的一個選秀活動,而是切實建立了一種人才培養的機制。金牌導遊是個抓手,評選活動將作為導遊隊伍建設的一種常態管理方式,金牌導遊有權利,也要盡義務,還有培養計畫,導遊評比不再單純成為一種技能比賽,而是成為涵蓋道德、操守、技能、精神風貌等各方面,全方面、立體化的行業標準。這樣的導遊管理辦法,在全國也是領先的。

  杭州的金牌導遊評比,把導遊提升到杭州的形象大使,同時也是一流旅遊服務品質的提供者,他們代表了最佳旅遊城市的職業形象,只要獲得金牌導遊,人力資源和社會保障局、團市委等各部門也有授予相關榮譽,這就提升了導遊的職業榮譽感,他們只要在自己的崗位上努力工作,你可以得到全社會的認可,而不僅僅局限在旅遊部門。這也充分說明,創立杭州的旅遊品牌,把杭州打造成為最佳旅遊城市,不僅是旅委一個部門的事情,而是一個城市的大事,需要各部門協同作戰,共同努力,才能讓杭州向國際旅遊休閒中心和與世界名城相媲美的“生活品質之城”目標大步邁進。

  ◆陳祖芬:您來杭州我當導遊

  (陳祖芬,我國當代最有影響的報告文學作家之一,現為北京市作協副主席,北京市文聯副主席,第8、9、10、11屆全國政協委員。)

  “每到杭州的第一感,不是幸福,而是不公平,太不公平!那麼多的遊客從全國各地從世界各地,飛機火車汽車地奔波,為了一睹西湖的芳容。可是杭州人呢?生來就在西湖邊,家住杭州天天旅遊,這世界還有沒有公平了?”

  這是陳祖芬的文章《您來杭州我當導遊》裏的開場白,對於杭州,她有著特別的感情,用她自己的話說,就是特別熱愛,因為熱愛,才能當好導遊。昨天,作為特邀嘉賓,她出席了杭州第二屆金牌導遊員的頒獎晚會。

  在陳祖芬眼中,杭州美得讓人心醉,讓人心碎,詩書園林薈萃,人文共山水一色,美國景觀設計專家帕西亞.強森曾經感歎:很多人是從中國畫知道中國的。到了杭州,才體會到,中國畫是怎麼來的了。更妙的是,它竟然是杭州人生活的一部分。

  在杭州,陳祖芬最喜歡逛西湖,喜歡走楊公堤、北山路、湖濱一帶,而且,這些年,除了西湖,杭州整個城市面貌都發生著翻天覆地的變化,來一次,有一次驚喜。

  縱貫市中心的京杭大運河,從拱宸橋到西湖文化廣場,一路行來一路歌;西溪三期,越來越有老底子的味道。公共自行車,新興的城市交通專案,方便快捷,解決了不少人的上下班問題;機動車斑馬線前禮讓行人,更是體現了一個城市的文明度。

  說到有什麼欠缺改進之處,陳祖芬哈哈一笑:“確實有感情了,就像看自己先生,都看不出什麼缺點。”

  城市這麼美,代表城市形象的導遊員,也應該具有與之匹配的高素質。陳祖芬印象最深的一名導遊,是她上世紀80年代末去香港時遇到的,一路上不停講解,像個家裏人一樣,細緻周到,“首先他愛這個地方,才能發自內心,把最美最好的一面展現出來。”私下裏,她不停地找這次的50名金牌導遊員聊天,聊他們的導遊生活,聊他們眼中的杭州城市。熱愛杭州、高素質、高標準,這是她瞭解後對金牌導遊員的評價。這位元業餘導遊覺得,這樣的城市需要更多這麼優秀的導遊員。

  

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